迷惑な光回線のセールス電話から会社の実態を調べる

情報メディア

先日、携帯に以下の番号から電話が掛かっていました。

0120-931-684

迷惑な営業電話は今に始まった話ではないが、何処から個人情報が漏れているのやら
この電話番号でインターネット検索してみる

単なるセールス電話を思いきや詐欺?
もう少し検索結果の先を覗いてみる。

緊急 0120-931-684 からの電話に注意してください! - さとちゃんのダイアリー
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0120931684から着信アリ 最近0120931684 からの電話が増えている 「最近 0120931684 から何度か着信履歴が残っています」 「ドコモのスマホ使ってることを知っているようです」 「教えていない番号にかかってきたんだけど、個人情報がもれている?」

会社を調べてみる

調べた結果、 株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング と判明

株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング|CRTM |
当社はアウトソーシングされたテレマーケティング業務を担い、クライアント様とお客様との関係をサポートし顧客価値の最大化を目指しております。 マーケティングは自動化やデジタル化が進んでおりますが、私共はテクノロジーを駆使したサービスを提供していく一方でダイレクトなお客様との接点を大事にしております。

代表挨拶を読んでみる

テレアポの会社である事は確認できたが、詐欺と噂される程なので他の情報を得る為、代表挨拶に目を通してみる。

平素より格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。

私共は、2007年4月に株式会社カスタマーリレーションテレマーケティングを創業いたしました。

クライアント様から大事なお客様をお預かりし、テレマーケティングを中心にCRM(カスタマーリレーションシップマネージメント)活動を行っております。

クライアント様からアウトソーシングされたテレマーケティング業務を担い、クライアント様とお客様との関係をサポートし顧客価値の最大化を目指しております。

近年、マーケティングは自動化やデジタル化が進んでおりますが、私共はテクノロジーを駆使したサービスを提供していく一方でダイレクトなお客様との接点を大事にしております。

・・・

https://www.crtm.co.jp/ceo/

この挨拶で気になったのが・・・

クライアント様から大事なお客様をお預かりし、テレマーケティングを中心にCRM(カスタマーリレーションシップマネージメント)活動を行っております。

つまり、NTT docomoが広告・マーケティング活動の為、外部へお客様の情報(個人情報)を提供した結果、 株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング までお客様の情報がまわっている事になります。

代表取締役の名前で調べる

植原 大祐でインターネット検索してみます。

株式会社ダイレクトマーケティングについて調べてみる

株式会社ダイレクトマーケティングミックス
ダイレクトマーケティングミックスは、コンタクトセンターだけではなく、フィールドセールス、オンサイトビジネス、Web、テクノロジーなど、様々な手法を用いて、お客様の要望にお応えすることができる、日本で唯一のハイブリッドセンターです。

主な事業を調べると コンサルティング事業、人材派遣事業、マーケティング事業 等・・・

つまり、 「植原 大祐 」という方の存在が株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング と株式会社ダイレクトマーケティングの2つの会社で個人情報の共有が実質可能であると推測してしまうのは不思議な事ではありません。

NTT docomoの契約を調べる

今回の場合は個人情報に関する取扱いについて調べてみます。

NTTドコモ プライバシーポリシー | NTTドコモ
ドコモのプライバシーポリシーについてご案内します。

NTTdomocoは、個人情報をいう言葉を「パーソナルデータ」に置き換えて説明しているようです。

・・・で、情報の扱いについて目が留まったのが

何処の通信業者も同じだと思いますが案の定、パーソナルデータ(個人情報)を外部へ委託しますと記載がありますが、「適切な監督を実施します」とも記載があります。

「適切な監督を実施します」の表記について

株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング が、「NTTdocomo」と名乗っている時点で「適切な監督」が実施できていない事は明らかです。

まとめ

ここまで知り得て整理した情報をまとめた結果

  • 0120-931-684の電話番号は、NTTdomocoではない。
  • 株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング はクライアントの社名を買名乗ってセールスする会社である
  • 株式会社ダイレクトマーケティング は 株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング の同業他社であるが、個人情報を共有しようと思えばできる環境である。
  • NTTdocomoはパーソナルデータ(個人情報)を外部へ提供している。
  • NTTdocomoのお客は契約時に個人情報の外部提供に同意している。
  • NTTdocomoの 「適切な監督」は建前的なものであり、実際に「適切な監督」はできていない。

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